Недобросовестная коммерческая практика (мисселинг)
Мисселинг является актуальной и важной проблемой, которую необходимо рассмотреть. Этот термин обозначает оказание некачественной или нежелательной информации потребителям, часто в целях заботы о вашем благополучии увеличения продаж или достижения определенных целей организаций. Выделены две наиболее распространенные формы мисселлинга:
представляется некачественная информация, что не позволяет принять взвешенное решение относительно конкретного продукта или сделать осознанный выбор из ряда продуктов-субститутов;
предлагают и/или навязывают некачественные продукты, которые не соответствуют потребностям, ожиданиям и риск-аппетиту покупателя.
Согласно отчету Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России за январь-июнь 2023 года количество жалоб снизилось на 19,3 % по сравнению с январем-июнем 2022 года и составило 1,8 тысячи. Тем не менее мисселинг остается распространенной проблемой в различных сферах, т.к. не все жертвы мисселинга жалуются или вовсе не осознают, что стали жертвой. Распределение жалоб, связанных с мисселингом, в разрезе категорий участников финансового рынка:
- банки (50,9 %);
- субъекты страхового дела (29,3 %);
- профессиональные участники рынка ценных бумаг (7,9 %);
- управляющие компании (инвестиционного фонда, ПИФ и НПФ) (7,3 %);
- иное (4,7 %).
Для эффективного преодоления проблемы мисселинга и защиты от нежелательной информации, следует принять следующие практические советы:
1. Будьте осведомленными: важно быть внимательными и осведомленными о продуктах или услугах, которые вы покупаете. Исследуйте информацию о товаре или услуге, читайте отзывы других потребителей и сравнивайте предложения разных компаний.
2. Проверяйте источники информации: когда получаете информацию от организаций или компаний, проверьте их достоверность и независимость. Обращайте внимание на знаки авторитетности, такие как лицензии, рейтинги или репутация компаний.
3. Изучайте правила и условия: внимательно читайте правила и условия, связанные с покупкой или использованием товаров и услуг. Убедитесь, что вы понимаете все ограничения и возможные скрытые платежи.
4. Проверяйте факты: не считывайте информацию с одного источника. Проверяйте факты и сравнивайте информацию с нескольких независимых источников. Это поможет вам получить объективное представление о продукте или услуге.
5. Обратитесь за помощью: если вы сомневаетесь или сталкиваетесь с мисселингом, обратитесь за помощью к специалистам или организациям, занимающимся защитой прав потребителей. Они смогут предоставить вам советы и рекомендации, а также помочь решить проблему с мисселингом.
Мисселинг представляет серьезную проблему, которая может негативно повлиять на потребителей. Однако, внимательность, осведомленность и использование указанных советов помогут вам защититься от мисселинга и сделать более осознанный выбор при покупках и получении информации от компаний и организаций.